日常生活中,很多消费者制作预付卡,预付式消费越来越普遍(预付卡消费典型案例)

美容卡理发卡健身卡洗车卡。日常生活中,很多消费者制作预付卡,预付式消费越来越普遍。这种消费方式在一定程度上可以促进消费,繁荣市场,但在发展过程中也出现了一些困难。办卡的时候,商家会承诺各种折扣,但一旦服务不满意,商家关门,退卡就会成为忧虑。

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预付式消费纠纷由来已久

小李在北京读研究生,喜欢好吃的食物,在很多餐厅做卡片,充电。“有一家做得很地道的四川餐馆,我存了1000元,办卡的时候免吃饭,之后消费打八折。小李说,这张卡不仅自己能用,朋友来吃也可以用,便宜又方便。

住在北京市丰台区的周女士喜欢健身,所以今年年初在小区附近的健身房办了2000韩元的年卡。她本人没有料到发卡不到两个月商店就关门了。

为了健身达人,住在四川省达州市的谢女士也在当地健身房办了卡。“办卡的时候说得很好,但后来才知道来健身的人比机器多。在这样的环境下,怎么有心情做好运动。谢谢你对女士坦率地说。

如果服务不好或商家关门,退款往往是消费者的第一反应。但是实际上,预付卡消费面临退款难题,随着时间的推移,很多消费者放弃了,自认倒霉。

与商家的合同很容易被忽略

“双方的权利和义务采用口头合同,商人很少提供书面合同。在接受金钱和结算时也没有提供相应的票据和消费细节,没有详细明确的书面承诺,消费者可以享受商品或服务的只有一张预付卡。”陈音强表示,一旦发生纠纷,消费者往往会因为缺乏有力证据而处于“空口无证”的尴尬境地。

有合同并不意味着万事大吉。河北的刘女士在某美容院办了一张会员卡后,无法以董事身份获得相关服务,于是与美容会协商退款问题。但是美容院拒绝退款,因为合同上写着“因为个人原因退会的会费概不退还”。

“很多商家收到了与消费者签订合同时拟定的格式合同,其中经常夹杂着对消费者不利的条款。”陈音强表示,这种“霸王条款”为消费者合理退款设置了障碍,损害了消费者的合法权益。

目前,对于单一目的预付卡规定,国家一级只有一项规定——2012年11月实施的《单用途商业预付卡管理办法》。刘俊海表示,随着时间的推移,《办法》有滞后性,仅涉及“零售业住宿业餐饮业居民服务业”这三个行业,没有涉及近年兴起的预付卡消费行业。

在预收资金的监督中,《办法》要求上述三大行业的企业注册,存款资金要按比例存入。陈音强表示,实际上,文件和存款与否在很大程度上取决于发卡企业的自愿自律。

预付卡消费的综合制度规制

不久前,北京市顺义区市场监督局对一家美容公司处以3000元罚款,并命令该公司暂时停止发行预付卡。

《条例》还规定了“7天冷静期”。也就是说,消费者购买卡后,只要不开卡,就可以在7天内毫无门槛地解除合同,经营者必须一次性退还全部预付费用。不得设定“概不退款不补发解释权归属经营者”等对消费者不公平不合理的规定。建立存款资金存款制度,处罚不按规定保管资金的经营者。


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