第一部分：咨询集团的服务理念
用户：成为受用户信赖的私人健康与美容顾问。
第二，亲和性：以亲和性服务态度与用户保持距离。
三快：在最短时间内提供良好的健康和美容建议，让用户回答问题。
四、有效性：回答用户提问和建议必须有效。在提供用户咨询服务的同时，要提高用户开发的有效性。
5个专业：为用户提供咨询服务必须专业，咨询师的专业素质也必须专业。
六、质量：服务质量是保证咨询部持续改进和发展的生命线，是获得用户信任的基础。
七大品牌：作为咨询部门的一员，你是企业的品牌形象之一。你要保持好它，把个人形象和企业形象结合起来。
8个市场：开发用户创造的市场。只有市场才能发展。
九、管理：所有标准化、专业化。
第2部分咨询团队的管理与指导方针
咨询组管理：
1、组织管理：由计划部直接管理。人员配置管理制度应当符合计划部的有关制度和规范。
2、业务管理：总裁整形外科主任的业务评价，策划部的监督验证。
咨询团队管理指南：
1.作业标准：标准化和标准化。
3、目标管理：“从终点开始”，即以目标作为工作发展和提升的参考依据和评价依据，用结果来表现业绩。
第三部分咨询组织结构
企划部
网络咨询部组长
网络顾问
第4部分咨询小组的工作范围
二是在线咨询服务和用户开发“商务链接”、“QQ”、“MSN”。
第三，网站“在线预约”服务与用户开发。
第四，网站留言板是对新华网北京频道等合作网站提问的回答。
第五部分咨询小组的功能和责任
咨询团队功能
3.网站维护功能：网站留言板和论坛咨询回复。
职责：
1、直接负责规划部，协助规划部制定咨询部工作计划，组织实施计划和任务分配。
2监督、组织、协助部门人员的业务。
4、汇总提交团队成员日常工作总结、工作成果及相关文件，统计咨询部工作成果，对部门员工进行考核，并定期向主管领导汇报工作。
5与总裁整形外科主任及时沟通，汇报日常情况和问题。
职责：
2.利用“商务链接”、“QQ”、“MSN”、“e-mail”社区论坛等网络工具和平台开发用户，积极向用户介绍和推荐企业服务。
3.网站留言板和论坛相关内容的更新。
4、负责用户咨询统计、用户咨询量统计、问题用户信息统计等，建立用户文件网络预约登记统计。
5.直接向组长负责，向组长汇报并提交工作计划、用户文件、工作和结果。
5.记录用户查询过程，保存记录材料。
4.直接向组长负责，向组长汇报并提交工作计划，查阅用户记录和工作结果。
咨询组绩效评估
一评价指标
网络阅读器：
以《相关评价表》、《相关记录表》、《抽查评价》、《培训与会议发展》为重点评价指标。
主要评价指标为“服务标准”、“专业标准”、“咨询量”、“问答量”、“快速回答”、“问答质量”、“用户预约量”、“成功率”、“错误或遗漏率”、“响应速度”。
二、网络组长考核标准：
※相关评价表
相关评估表
填写每日评估表
一次添加一个点
立即报告每日评估表
一次添加一个点
每日评价表不合格
一次扣两分
每日评价表填写错误
一次扣两分
每日评估表未立即提交
一次扣两分
※相关记录
每天记录表的填写
一次添加一个点
立即报告每日记录表
一次添加一个点
每日报告失败
一次扣两分
每日记录表填写错误
一次扣两分
每天记录表不会马上报告
一次扣两分
※抽样检查和评价
提取和评估
抽查合格
一次加两分
抽查不合格
一次减五分
1g 企划部
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