[服务四化建设]“五化”建设与服务体系的完善服务体系

风雨兼程十年，奋发图强，化起妆来。

党的十八大以来，我国交通体系不断改善，服务质量不断提高，运输装备绿色化智能化特征显著。作为运输设备制造商，安凯客车经过56年的发展，以产品质量为基础用户需求为导向质量公交服务大众旅游，走上了高质量发展的道路。

勇敢地立下助手，坚持科技创新

科技创新是制造企业的立体根本。作为“老牌”公交企业，安凯客车一直以技术和产品为基石，以“质量创新”为主导，不断提高车辆新能源智能网络等各方面的技术，深度融合技术创新和产品质量。

目前，安凯客车完成了第四代电力驱动系统第四代车辆控制系统第七代纯电动客车车辆的开发，并推出了8.5米至12米区间氢能源客车。其中安凯客车今年推出的E9氢能源客车各方面性能进一步提高，续航里程超过500公里。安徽省六安市投运的安凯氢能源公交车，自行车运行里程已超过15万公里，为氢能源公交车的推广应用提供了可靠的参考。

在智能驾驶领域，2017年安凯客车自主开发的自动驾驶公交车投入广东深圳开放道路试点运营，成为世界上第一辆公共道路试车的自动驾驶公交车。今年9月，安克尔L4级第三代自动驾驶公交车推出了2022世界制造业大会。10年来，安凯自动驾驶公交车经过湖北武汉天津安徽合肥澳门等城市开放道路试运行后出口到日本。

在公务客车领域，安凯客车不断创新突破升级产品。2015年，第二代波士顿K7上市。2021年，新一代波士顿N7正式发布。安凯的商务巴士正一步一步走向高级化。

针对高端旅游客运市场，安凯客车首先开发了12m豪华客车A9，然后推出了13.7m A9车型，进一步丰富了产品矩阵。不仅如此，安凯客车还配备了位于中长距离道路旅游客船上的A6A8系列产品，可以更好地满足各部门车辆的需求。。

2013年，安凯客车接到沙特800辆公交车的订单，成为当年我国公交车出口最大订单。此后数年间大量出口沙特，累计超过1万辆，成为沙特市场保有量最大的客车品牌。2014年，1100辆安凯客车出口到阿尔及利亚。2017年，500辆安凯客车出口到缅甸。2019年，300辆安凯客车出口哈萨克斯坦等国，成功开拓了韩国乌拉圭墨西哥和新西兰公交市场，加快了全球化进程。

“五化”建设与服务体系的完善

以科技产品为基础，以战略不断拓展市场。不仅如此，安凯客车还不断完善服务体系，帮助品牌的发展。

多年来，安凯客车推进了服务流程标准化服务活动正常化服务理念人性化服务管理精细化服务全过程信息化的“五化”建设，不断提高整体服务水平。

此后，安凯客车一直通过深耕服务丰富内容和形式，得到广泛认可。2018年，安凯公交车成为业界唯一通过CQC“五星级”服务体系认证的公交企业。2019年获得CTEAS售后服务系统“七星级”认证。2021年，安凯客车在售后服务顾客满意度卡斯调查中获得公交品牌第一名。